מדיניות פרטיות

המידע שאני אוסף

כפתורי יצירת הקשר באתר (כולל "לפרטים נוספים בוואטסאפ" וכפתורי המסלולים במחירון) פותחים שיחת וואטסאפ עם הודעה מוכנה מראש. ההודעה נשלחת מהוואטסאפ שלכם למספר העסקי שלי, והמענה הראשוני בה ניתן על ידי בוט אוטומטי: בהתאם למסלול הפנייה, הוא עשוי לבקש שם, תחום פעילות ופרטי העסק, מידע על אופן ניהול התורים, והעדפות ליצירת קשר או לקביעת שיחה. אם קבעתם שיחה, נאסף גם אימייל ומועד השיחה. גם מודעה שלי בפייסבוק או באינסטגרם יכולה לפתוח שיחה כזו. אם תשלחו הודעה בעקבות מודעה, ייתכן שיישמר אצלי גם מזהה המודעה, אם Meta צירפה אותו להודעה. הודעה קולית שתשלחו לבוט מתומללת לטקסט באמצעות שירות תמלול. התשובות שלכם, בכתב או בתמלול, עשויות לעבור עיבוד בכלי בינה מלאכותית לצורך סיווג, חילוץ מידע, סיכום קצר עבורי וזיהוי שאלות על השירות. בהתאם לסיווג, הבוט בוחר תשובה מתוך נוסחים קבועים שכתבתי ואישרתי מראש. המענה האוטומטי מספק מידע ראשוני בלבד; פרטי ההתקשרות מסוכמים בנפרד בכתב. ל-Anthropic נשלחים תוכן ההודעה או התמלול וההקשר הדרוש למענה. איננו מוסיפים את מספר הטלפון או את שם הפרופיל שלכם בוואטסאפ כשדות נפרדים, אך התוכן עשוי לכלול פרטים אישיים שכתבתם או אמרתם. מסירת הפרטים בשיחה היא לפי רצונכם; אם לא תמסרו אותם, עדיין אפשר לפנות אליי ישירות, ורק יהיה לי פחות מידע להתכונן לשיחה. לחיצה על כפתור כזה כן נרשמת אצל כלי המדידה שלי כאירוע כללי ("לחיצה על וואטסאפ" ולאיזה מסלול), בכפוף להסכמתך לעוגיות - ראו סעיף עוגיות וכלי מדידה בהמשך.

אם אתם חותמים על הסכם התקשרות דרך עמוד חתימת ההסכם באתר, אני אוסף את הפרטים שאתם מזינים בטופס: שם העסק, מספר עוסק/ח.פ., כתובת העסק, טלפון, אימייל, שם מלא, המסלול שנבחר, וחתימה ידנית (הנחתמת אלקטרונית ומוטמעת במסמך ההסכם).

אם אתם ממלאים את טופס הפנייה באתר, אני מקבל את הפרטים שמסרתם בו: שם, טלפון, שם העסק, סוג העסק ואימייל (אם מסרתם אותם), והסכמה ליצירת קשר בעקבות הפנייה. יחד איתם נשמר גם מקור ההגעה לאתר (למשל קמפיין פרסומי), כדי לדעת מאיזה ערוץ הגעתם.

כיצד אני משתמש במידע

• ליצירת קשר חוזר בעקבות הפנייה שלכם - תיאום שיחה, מענה לשאלות, הצעת מחיר
• לניהול הפניות והשיחות שנקבעו, ולשליחת תזכורת לפני שיחה שנקבעה
• לאבטחת האתר ולמניעת שימוש לרעה בטפסים

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

פרטי הסכם ההתקשרות (כמפורט לעיל) מעובדים ומועברים אליי באמצעות n8n, שירות אוטומציה שאני משתמש בו כדי לייצר את מסמך ההסכם החתום ולקבל אותו אליי. n8n פועלת כספקית ענן שמעבדת את המידע עבורי ועשויה להיעזר בספקי משנה משלה. העיבוד הטכני מתבצע בשרתי הענן של n8n ושל ספקי המשנה שלה, לרבות מחוץ לישראל.

בנוסף, כתובת ה-IP ופרטי הדפדפן הבסיסיים שממנו נשלח הטופס נשמרים במערכת הפנימית שלנו לכל חתימת-הסכם, לצורך תיעוד התהליך, אבטחה ומניעת-הונאה, ולצורך הוכחת מקור החתימה אם יידרש בעתיד. מידע זה לא מועבר לצד שלישי מעבר למה שתואר למעלה, ובכפוף להסכמה.

עותק ההסכם החתום נשלח אליכם ואלינו באמצעות שירות הדואר האלקטרוני Gmail (Google) - כלומר Google משמש כמעבד-משנה לצורך משלוח המסמך בלבד.

ספקי השירות שאני נעזר בהם להפעלת האתר והשירות. כל ספק מקבל רק את המידע הנדרש לתפקידו:

• Netlify - אחסון האתר.
• Cloudflare Turnstile - הגנה על הטפסים מפני שימוש לרעה (בוטים).
• n8n - תהליכי האוטומציה שמעבדים פניות, שיחות וחתימות.
• Supabase - מסד נתונים.
• Google - דואר אלקטרוני (Gmail), יומן לתיאום שיחות, ומדידת תנועה (Analytics, רק בהסכמה).
• Meta - WhatsApp Business לשיחות, ומדידת פרסום (רק בהסכמה).
• HubSpot - ניהול פניות ולקוחות פוטנציאליים.
• Zoom - שיחות וידאו, כשבוחרים שיחת זום.
• OpenAI - תמלול הודעות קוליות שנשלחות לבוט.
• Anthropic - סיווג, חילוץ מידע וסיכום קצר של תשובות בבוט, וזיהוי שאלות כלליות על השירות, שעל בסיסם הבוט בוחר תשובה קבועה שאושרה מראש.

חלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית. לפי התנאים העסקיים של OpenAI ו-Anthropic, כברירת מחדל מידע שנשלח דרך ממשק ה-API שלהם אינו משמש לאימון המודלים שלהם. תקופת השמירה אצלם נקבעת לפי הספק והשירות, בהתאם לתנאים שלהם.

הגופנים באתר מתארחים בשרתי האתר עצמו, ולא נטענים משרתי Google.

אני לא מוכר ולא משכיר את המידע שלכם לצד שלישי.

תשלום ומנוי

כדי להצטרף למנוי מוסרים אמצעי תשלום לחיוב חוזר. פרטי האשראי מוזנים בדף תשלום מאובטח של ספק סליקה חיצוני ונשמרים אצלו, לא אצלי. אני מקבל רק אישור עסקה, סכומים ומועדי חיוב. רשומות עסקה וקבלות נשמרות לתקופה שנדרשת לפי דין.

מידע על הלקוחות של העסק

כשעסק משתמש בשירות, אני מעבד עבורו את פרטי הלקוחות שלו (שם, טלפון, תורים והודעות וואטסאפ תפעוליות) רק לפי הוראותיו ולצורך מתן השירות. העסק הוא בעל המאגר ואחראי ליידע את לקוחותיו. מעבדי המשנה של המידע הזה: Netlify, Cloudflare Turnstile (הגנה על טופס ההזמנה מפני בוטים), n8n, Supabase, Meta (WhatsApp Business) ו-Google (יומן). על הוספה או החלפה של ספק אודיע לעסק מראש.

עוגיות וכלי מדידה

האתר משתמש בעוגיות (cookies) ובכלי מדידה של צדדים שלישיים כדי להבין כיצד משתמשים באתר ולשפר אותו, וכדי למדוד את האפקטיביות של פרסום. הכלים שבשימוש:

• Google Analytics 4 - מדידת תנועה באתר: אילו דפים נצפים, מאיזה מקור הגיע המבקר, ופעולות באתר (למשל לחיצה על כפתור פנייה).
• Meta Pixel (פיקסל של Meta/פייסבוק/אינסטגרם) - מדידת ביצועי פרסום ברשתות של Meta, כולל התאמת פרסום (רימרקטינג) והתאמת קהלים.
• מדידה פנימית של BizManage - רישום הדפים שנצפו, הלחיצות באתר ומקור ההגעה (כולל המודעה) במסד הנתונים שלנו (Supabase), עם מזהה אקראי שנשמר בדפדפן, כדי להבין איזה פרסום ותוכן מביאים פניות. אם השארת פרטים או פנית אלינו, הרישום מקושר לפנייה שלך. הרישום נמחק אחרי 180 יום. המחיקה מתבצעת כחלק מפעילות המערכת באתר ולא בלוח זמנים קבוע, ולכן בתקופה שבה אין פעילות היא עשויה להתעכב. בנפרד מהסכמה זו, כשאנו שולחים לך קישור אישי לחוזה, נרשם מתי הוא נפתח ונשלח, כחלק מתהליך ההתקשרות.

איזה מידע נאסף: כתובת IP, מזהי מכשיר/דפדפן, הדפים שנצפו והפעולות שבוצעו באתר, ומקור ההגעה. לפי תיקון 13, כתובת IP ומזהים מקוונים נחשבים מידע אישי - ולכן אנו מבקשים את הסכמתך לפני הפעלת הכלים.

מטרות השימוש: מדידת ביצועי האתר ושיפורו; מדידת אפקטיביות של קמפיינים פרסומיים; התאמת פרסום.

צדדים שלישיים והעברת מידע לחו"ל: המידע מעובד בשרתי Google ו-Meta, הממוקמים בין היתר מחוץ לישראל (לרבות ארצות הברית). הבסיס להעברה זו הוא הסכמתך המפורשת. מדיניות הפרטיות של הצדדים השלישיים:

• Google: policies.google.com/privacy
• Meta: facebook.com/privacy/policy

הסכמה וסירוב: כלי המדידה והפרסום נטענים ופועלים רק לאחר שנתת הסכמה מפורשת דרך באנר ההסכמה שמופיע באתר. אפשר לסרב - והאתר, לרבות טופס הפנייה, יעבוד באופן מלא גם בלי הסכמה. איננו מתנים את השירות בהסכמה לכלי מדידה.

משיכת הסכמה: אפשר לחזור בך מההסכמה בכל עת, בקלות כמו שנתת אותה - דרך קישור "העדפות פרטיות" בתחתית העמוד (או על ידי מחיקת העוגיות בדפדפן). לאחר משיכת ההסכמה כלי המדידה יפסיקו לפעול.

הזכויות שלך: יש לך זכות לעיין במידע שנאסף עליך (סעיף 13 לחוק), אם מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לבקש את תיקונו או מחיקתו (סעיף 14), לדרוש מחיקה ממאגר דיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק, נוסח החוק), ולסרב לקבלת פרסומות (סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), סקירה). משיכת הסכמה לכלי המדידה מתוארת בסעיף "משיכת הסכמה" למעלה. נענה לפנייתך בתוך 30 יום. לפנייה בנושא פרטיות: info@roya-automation.com.

שמירת מידע ואבטחה

פרטי הסכמי ההתקשרות (כולל החתימה) נשמרים אצלי ישירות, למשך הזמן הנדרש לניהול ההתקשרות מולכם, ואינם נמחקים באופן אוטומטי לאחר פרק זמן קבוע. פניות, תשובות לבוט ושיחות שנקבעו נשמרים כל עוד הם נדרשים כדי לחזור אליכם ולנהל את הקשר. היסטוריית הריצה הטכנית של תהליכי האוטומציה לא נשמרת עבור פעולות שהסתיימו בהצלחה. אם תרצו שהמידע שלכם יימחק, אפשר לפנות אליי בפרטי הקשר שבהמשך.

אני נוקט אמצעי אבטחה סבירים, ובהם הגבלת גישה, הצפנה בתעבורה, הגנה מפני שימוש לרעה ושמירה מינימלית של מידע. עם זאת, אין מערכת שמבטיחה הגנה מוחלטת.

הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13 לחוק, בתוקף מאוגוסט 2025), באפשרותכם לעיין במידע השמור עליכם, לבקש לתקנו או למוחקו, ולקבל מענה לפנייה כזו בתוך 30 יום - בפנייה אליי בפרטי הקשר שבהמשך.

עדכונים למדיניות

אם המדיניות תתעדכן, הגרסה החדשה תפורסם בעמוד הזה עם תאריך עדכון חדש. על שינוי מהותי שנוגע ללקוחות פעילים אודיע גם בכתב.