לקוחה מבטלת ב-11:20 את התור של 16:00. יש לך ארבע שעות למלא אותו. בתיאוריה זה מספיק. בפועל אתה באמצע יום עבודה, ו"לחפש מי פנוי" זה לפתוח וואטסאפ, לחשוב מי אמר שהוא רוצה, לכתוב לשלושה, לחכות.
בדרך כלל זה לא קורה. השעה נשארת ריקה, ובסוף היום זה עוד תור שהלך לאיבוד.
איך רשימת המתנה אמורה לעבוד
שלושה חלקים, וכולם צריכים לקרות לבד:
- לקוח נרשם מראש. הוא רצה יום שלישי, יום שלישי מלא. במקום "נסה שוב מחר" הוא לוחץ "תעדכנו אותי אם מתפנה". זהו. הוא ברשימה.
- מישהו מבטל. ברגע שהשעה משתחררת, המערכת שולחת אותה בוואטסאפ למי שברשימה. הראשון שעונה, מקבל.
- אתה מקבל עדכון אחד. "דנה ביטלה, יוסי נכנס ב-16:00." לא חיפשת, לא התקשרת, לא כתבת לאף אחד.
החלק החשוב הוא הראשון. בלי לקוחות שנרשמו מראש, אין למי להציע את השעה. לכן "תעדכנו אותי אם מתפנה" צריך להיות כפתור באתר, לא משהו שהלקוח צריך לבקש בהודעה.
מה עושים עם התור שנכנס
גם תור מרשימת ההמתנה עובר דרכך: הבקשה של יוסי נוחתת אצלך כמו כל בקשה, ואתה מאשר בלחיצה. ככה היומן נשאר שלך גם כשהוא מתמלא לבד.
שאלה שחוזרת: "ואם אף אחד לא עונה?"
אז השעה נשארת פנויה באתר לקביעה רגילה, ואתה יודע שהיא התפנתה. זה לא גרוע יותר ממה שקורה היום, זה פשוט קורה בלי שביזבזת עליו זמן.
רועי אילון, בעלים של ROYA. מקים אתרי הזמנות ואוטומציות וואטסאפ למספרות וברברשופים.