לקוחה מבטלת ב-11:20 את התור של 16:00. יש לכם ארבע שעות למלא אותו. בתיאוריה זה מספיק. בפועל אתם באמצע יום עבודה, ו"לחפש מי פנוי" זה לפתוח וואטסאפ, לחשוב מי אמר שהוא רוצה, לכתוב לשלושה, לחכות.
בדרך כלל זה לא קורה. השעה נשארת ריקה, ובסוף היום זה עוד תור שהלך לאיבוד.
איך רשימת המתנה אמורה לעבוד
שלושה חלקים, וכולם צריכים לקרות לבד:
- לקוח נרשם מראש. הוא רצה יום שלישי, יום שלישי מלא. במקום "נסה שוב מחר" הוא לוחץ "תעדכנו אותי אם מתפנה". זהו. הוא ברשימה.
- מישהו מבטל. ברגע שהשעה משתחררת, המערכת שולחת אותה בוואטסאפ למי שברשימה. הראשון שעונה, מקבל.
- אתם מקבלים עדכון אחד. "דנה ביטלה, יוסי נכנס ב-16:00." לא חיפשתם, לא התקשרתם, לא כתבתם לאף אחד.
החלק החשוב הוא הראשון. בלי לקוחות שנרשמו מראש, אין למי להציע את השעה. לכן "תעדכנו אותי אם מתפנה" צריך להיות כפתור באתר, לא משהו שהלקוח צריך לבקש בהודעה.
מה עושים עם התור שנכנס
גם תור מרשימת ההמתנה נכנס ליומן מיד, כמו כל תור אחר: ברגע שיוסי עונה, השעה שלו, ואתם מקבלים עדכון בוואטסאפ לידיעה. אם משהו לא מסתדר, אתם משנים או מבטלים בעצמכם. ככה היומן מתמלא לבד, והשליטה נשארת שלכם.
שאלה שחוזרת: "ואם אף אחד לא עונה?"
אז השעה נשארת פנויה באתר לקביעה רגילה, ואתם יודעים שהיא התפנתה. זה לא גרוע יותר ממה שקורה היום. זה פשוט קורה בלי שביזבזתם עליו זמן.
רועי אילון, BizManage. אנחנו מקימים אתרי הזמנות ואוטומציות וואטסאפ לעסקים שעובדים עם תורים.